Po prvi put u Federaciji Bosne i Hercegovine uvodi se jedinstven način funkcioniranja SOS telefonske linije za žrtve obiteljskog nasilja i nasilja nad ženama. Telefonska linija 1265 bit će dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, uz jedinstvena pravila postupanja na području cijele Federacije.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić izjavio je za Detektor kako je Pravilnik donesen na temelju Zakona o zaštiti od nasilja u obitelji i nasilja nad ženama u Federaciji BiH te predstavlja ključni provedbeni akt kojim se uređuje rad SOS linije.
Pravilnikom su detaljno definirani standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama te suradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
„Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kada telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentiranja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ako je to potrebno“, rekao je Delić.
Stručni tim odgovarat će na pozive
Na pozive neće odgovarati državni službenici, već stručne osobe iz područja socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava ili drugih odgovarajućih društvenih i humanističkih struka. Uz odgovarajuću stručnu spremu, morat će imati najmanje godinu dana iskustva u radu sa žrtvama nasilja, kriznim intervencijama ili psihosocijalnom savjetovanju.
Prije početka rada svi operateri morat će završiti specijaliziranu edukaciju za rad sa žrtvama nasilja ili dokazati da su već prošli odgovarajuće stručne obuke. Tijekom rada bit će obvezni kontinuirano se usavršavati, sudjelovati u stručnim supervizijama i imati osiguranu psihološku podršku.
Šest faza svakog poziva
Pravilnik propisuje šest faza postupanja tijekom svakog poziva. Razgovor započinje uspostavljanjem kontakta i stvaranjem ozračja povjerenja, pri čemu žrtva može ostati anonimna, osim u slučajevima kada postoji neposredna opasnost za život ili sigurnost.
Slijedi procjena situacije tijekom koje operater utvrđuje o kakvoj je vrsti nasilja riječ, procjenjuje stupanj rizika te postoji li neposredna opasnost za žrtvu ili djecu.
Treća faza odnosi se na pružanje emocionalne podrške, dok četvrta uključuje informiranje o dostupnim oblicima pomoći – policiji, centrima za socijalni rad, sigurnim kućama, zdravstvenim ustanovama i besplatnoj pravnoj pomoći. Uz pristanak žrtve, operater može uspostaviti kontakt s nadležnim institucijama ili sigurnom kućom.
U završnoj fazi razgovora korisnici se pojašnjavaju dogovoreni koraci i podsjeća ih se da broj 1265 mogu ponovno nazvati u bilo kojem trenutku. Nakon toga operater evidentira poziv, procjenu rizika i poduzete aktivnosti, uz maksimalnu zaštitu privatnosti korisnika.
Hitna reakcija u slučaju opasnosti
Ako tijekom razgovora operater procijeni da postoji neposredna opasnost za život ili zdravlje žrtve ili druge osobe, odmah se aktiviraju krizni protokoli te se uključuju policija, centar za socijalni rad, zdravstvene službe ili druga nadležna tijela.
Ministar Delić istaknuo je kako cilj nije samo povećati broj prijava nasilja, nego prije svega ojačati povjerenje građana u institucije i osigurati da svaka žrtva, u trenutku kada odluči potražiti pomoć, zna da neće ostati sama.
„SOS telefonska linija nije zamjena za policiju, pravosuđe ili centre za socijalni rad, nego mjesto na kojem počinje koordinirana zaštita žrtve i njezino sigurno uključivanje u cijeli sustav podrške“, poručio je Delić. Izvor: Detektor.
